創建品牌的9大法則（下）：經營篇（6-9）

創建品牌的9大法則（上）：顧客篇（1-2）

創建品牌的9大法則（中）：形象篇（3-5）

 

萬事俱備，也要懂得經營之道，才能將品牌發揚光大。

法則6：員工培訓

或許一開始，你的生意只是小本經營，你是老闆，也是員工。當規模日漸擴大，你的第一批僱員特別關鍵，因為他們是跟你一起打天下的夥伴，你需要對他們作出這兩方面的教育與培訓：

1. 品牌承諾（Brand Promise）

它是品牌給消費者的保證，反映著公司的經營理念，比產品本身更具說服力。一位出色的員工不但要向消費者推銷個別產品，作為品牌和老闆的代言人，更要讓消費者對整個品牌產生信服。

2. 電梯演講（Elevator Speech）

它是一種在短時間內表達內容的技巧。跟大機構合作是老闆們夢寐以求的事，直接借用對方的龐大資源與市場地位，比賣廣告更實際。可人家怎會無端接見你一個小老闆、小職員？

一旦在電梯偶遇便是不可多得的機會。你僅有短短30至45秒去把合作計劃有條理地說出來，遊說對方接受。提及的重點不能多於3個，要讓對方記住計劃成效——那是最大賣點！

法則7：商品發佈和後續銷售計劃

向市場推出新產品與服務之先，制定一個可靠的銷售計劃非常重要。每項細節應針對目標顧客的需要和傳播品牌信息，並結合以下三項策略：

1. 與範疇相關的媒體合作：利用與你產品和服務範疇相關的記者、專欄作者、網紅等傳媒的影響力，把消息集中傳遞到目標顧客。
2. 指派專業的新聞發言人：挑選具專業知識並擅長應對的員工來處理傳媒採訪，例如開發產品的專家、項目統籌。總之，要確保向傳媒提供的資訊是準確並能夠代表官方的。
3. 準備充足的營銷材料：產品規格表、視頻演示、新聞稿、博客文章、完整的官方網站內容、採訪邀請（media pitch）等。

法則8：在任何客戶接觸點加強品牌承諾

任何令消費者接觸到品牌信息的處境都是客戶接觸點（customer touch point），消費者單方面接觸相關資訊也包括在內。

在資訊爆炸的年代，思索「如何爭取更多客戶接觸點」比「對客戶說甚麼」更要緊。當然，上文已提及向消費者灌輸品牌承諾的重要之處，現在來將客戶接觸點分為三大階段：

1. 客戶消費前：引起注意，如登廣告、廣告直郵；發展偏好，如派發試用品。
2. 客戶消費時：透過銷售員的推銷技巧、銷售點陳列擺位、產品包裝來鼓勵消費。
3. 客戶消費後：增強回購意欲，如提供全面售後支援、定期安利其他合用商品。

法則9：定期評估

大家都曉得「吾日三省吾身」是必須的吧。顧客意見調查是最好的工具，你的提問要針對這幾方面：

1. 品牌在顧客心目中的形象與地位；
2. 對品牌的信任度；
3. 品牌的獨特或優勝之處；
4. 品牌質量；
5. 品牌價值觀與顧客是否一致。

其他測量項目還包括品牌的市場佔有率、營業額、盈利等等。